Şikâyet prosedürü

OGK International Real Estate Ltd, OGKinvest ticari adıyla faaliyet gösterir. Şirket numarası 16074809’dur. Bu prosedür hizmetimiz hakkında nasıl şikâyette bulunabileceğinizi açıklar. Müşteri parası tutmayız.

Nasıl şikâyette bulunabilirsiniz?

hello@ogkinvest.co.uk adresine e-posta gönderebilir veya şu adrese yazabilirsiniz: Şikâyetler, OGK International Real Estate Ltd, 32-33 Upper Street, London N1 0PN. Başvurunuzu kolayca ayırt edebilmemiz için konuya “Şikâyet” yazın.

Adınızı ve size yanıt verebileceğimiz iletişim bilgilerini, ne olduğunu ve tarihlerini, varsa ilgili mülk veya hizmet referansını, destekleyici yazışmaların kopyalarını ve istediğiniz çözümü belirtin. Gönderdiklerinizin kopyalarını saklayın. Belgelerin asıllarını göndermeniz gerekmez.

Türkçe veya İngilizce şikâyette bulunabilirsiniz. Şikâyetinizi yazıya dökmek için yardıma ya da sürecin ihtiyaçlarınıza uyarlanmasına gerek duyarsanız bize bildirin. Nasıl yardımcı olabileceğimizi sizinle görüşürüz. Referans veya konu başlığının eksik olması, şikâyetinizi değerlendirmemize engel olmaz.

Yanıt sürecimiz

Yazılı şikâyetinizi aldıktan sonra 3 iş günü içinde alındı bildirimi göndeririz. Şikâyetinizi kimin ele aldığını bildirir ve Property Redress iletişim bilgilerini de içeren bu prosedürün bir kopyasını veririz.

Şirket direktörümüz şikâyetinizi ve ilgili kayıtları inceler; sizden ek bilgi isteyebilir. Alındı bildirimini gönderdikten sonra 10 iş günü içinde kapsamlı bir yazılı yanıt vermeyi hedefleriz. Daha uzun süre gerekirse nedenini ve beklenen yanıt tarihini bildiririz.

Yazılı şikâyetinizi aldığımız tarihten itibaren en geç 8 hafta içinde nihai yazılı yanıtımızı göndeririz. Her konuya ilişkin kararımızı, gerekçesini, varsa önerdiğimiz çözümü ve uygulanma zamanını açıklarız. Yanıtta şirket içi sürecimizin tamamlandığını ve Property Redress’e başvuru seçeneğinizi belirtiriz. Sekiz hafta sonunda nihai yanıt verememişsek gecikmeyi yazılı olarak açıklar ve bizi beklemeden başvurabileceğinizi hatırlatırız.

İş günleri, İngiltere ve Galler’deki resmî tatiller hariç pazartesi-cuma günleridir. Sekiz haftalık süre, ilk yazılı şikâyetinizi aldığımız tarihte başlar; ek bilgi istememiz bu süreyi yeniden başlatmaz.

Sonuçtan memnun kalmazsanız

Güncel marka adı Property Redress olan Property Redress Scheme üyesiyiz. Üyelik numaramız PRS060560’tır. Şikâyet hizmeti bağımsızdır ve tüketiciler için ücretsizdir.

Nihai yanıtımızdan memnun kalmazsanız veya tatmin edici bir çözüme ulaşılmadan sekiz hafta geçerse şikâyetinizi Property Redress’e iletebilirsiniz. Konunun acil çözüm gerektirmesi veya makul sürede yanıt vermememiz durumunda Property Redress daha erken başvuruyu da kabul edebilir. Başvurunun kabul koşullarını karşılayıp karşılamadığına Property Redress karar verir.

Başvurunuzu, şikâyet konularına ilişkin bizimle yaptığınız son iletişimden itibaren 12 ay içinde yapın. Tarihli yazışmalarınızı ve yanıtlarımızı kanıt olarak saklayın.

Property Redress tüketici sayfasındaki “Make a complaint” bağlantısından şikâyet formuna ulaşabilirsiniz. Yardım veya posta yoluyla başvuru için iletişim bilgileri:

• E-posta: info@propertyredress.co.uk.
• Telefon: 0333 321 9418.
• Posta: Property Redress, Limelight, 1st Floor, Studio 3, Elstree Way, Borehamwood, Hertfordshire, WD6 1JH.

Kişisel verilerle ilgili şikâyetler

Kişisel verilerinizi nasıl kullandığımız hakkında Bilgi Komiserliği Ofisi’ne (ICO) de şikâyette bulunabilirsiniz. Yukarıdaki PRS süreleri ICO şikâyetlerini düzenlemez.